很多人第一次接觸電腦端入口時，心裡的疑問是：手機就在旁邊，為什麼還要多開一個畫面？答案通常不在「能不能聊」，而在「聊得順不順」。手機的輸入法適合短句，遇到需要複製地址、整理訂單編號、回覆一封帶有段落結構的說明時，拇指與虛擬鍵盤就顯得吃力。電腦端把這些動作還原成你原本熟悉的工作方式：複製、貼上、切換視窗、同時開著表格或文件對照。
第二個理由是視覺空間。手機螢幕一次只能顯示幾則訊息，對話一長就得不斷往回滑。電腦螢幕能同時呈現更多歷史訊息，搜尋舊對話、確認某張圖片是哪一天傳的，效率差距明顯。對於需要回頭查證的溝通情境，例如報價確認、行程變更、地址核對，這種可視範圍的差距會直接影響你出錯的機率。
第三個理由與「注意力」有關。手機一拿起來，通知列裡的其他訊息、社群動態、來電都會一起湧上來；電腦端相對單純，畫面裡主要就是對話本身。這不代表電腦端沒有干擾，而是你能主動選擇把工作區與通訊區放在同一個螢幕上，減少拿起手機又順手滑開其他 App 的機率。
當然，這並不表示電腦端可以取代手機。它比較像是一個延伸的工作台：手機是主要帳號所在，電腦端是你在辦公桌前那段時間的操作介面。理解這層主從關係，後面談到的各種限制就會顯得合理，而不是產品缺陷。